Entendemos que ver uma alteração inesperada no seu saldo pode causar preocupação, mas fique tranquilo: nenhum valor some do seu perfil sem um registro detalhado.
Na maioria das vezes, essa oscilação ocorre devido a movimentações recentes na sua própria conta.
- Liquidação de bilhetes: Uma aposta que você realizou foi encerrada e processada recentemente.
- Solicitação de retirada: Um pedido de saque foi efetuado e o valor correspondente foi deduzido da carteira.
- Correção de mercado: Ajustes técnicos na partida, como um gol anulado pelo VAR após o pagamento provisório do lance (Rollback).
Todas as transações financeiras e bilhetes liquidados possuem rastro de auditoria em tempo real, o que impossibilita o "sumiço" de qualquer valor sem a devida justificativa sistêmica.
Como descobrir exatamente o que aconteceu? Antes de entrar em contato com o suporte, você pode checar cada centavo movimentado diretamente pelo seu painel:
- Acesse o menu do seu Perfil no site ou aplicativo principal da Betnacional.
- Clique na opção "Histórico" ou para verificar detalhadamente as últimas entradas e saídas e suas apostas em esportes e cassino.
Se após analisar o seu histórico você ainda não reconhecer alguma movimentação ou identificar um erro técnico evidente, clique no botão de "Falar com o suporte" na nossa página principal.
Nossa equipe irá verificar o seu extrato junto com você para esclarecer qualquer divergência na hora!