Na maior parte dos casos, o depósito via Pix é creditado em poucos instantes. Se o valor já saiu do seu banco e ainda não apareceu na plataforma, siga os passos abaixo. Seu dinheiro está protegido: ou o crédito é concluído, ou o valor é estornado automaticamente para a conta de origem.
O que fazer agora
- Confirme no aplicativo do seu banco que o Pix foi concluído (não está agendado nem foi devolvido).
- Atualize a plataforma — feche e abra o aplicativo, ou recarregue a página.
- Aguarde alguns minutos: oscilações momentâneas na rede bancária podem atrasar o processamento.
Prazos que valem para o Pix
- Crédito na plataforma: normalmente em poucos minutos; em períodos de instabilidade bancária, até 2 horas.
- Estorno automático: se uma indisponibilidade impedir a conclusão, o valor retorna à conta de origem em até 24 horas.
Quando falar com o atendimento
Se o prazo passou e o valor não caiu nem foi estornado, chame o chat disponível 24h com o comprovante completo do Pix em mãos (valor, data e horário, banco de origem, ID da transação). Com esses dados, a equipe localiza a transação junto à intermediária financeira e acompanha o caso com você até a solução.