A dificuldade para acessar a câmera pode ocorrer por pequenos detalhes de configuração, como permissões bloqueadas ou falhas momentâneas no aparelho. Mas não se preocupe! Separamos soluções rápidas e diretas para ajudar você a liberar o acesso e concluir a sua verificação.
Veja abaixo como identificar e resolver as situações mais comuns:
- O site exibe a mensagem "Acesso negado"? O que fazer: Acesse as configurações do seu celular ou navegador e veja se a câmera está liberada para o nosso site. Sem essa permissão, a lente não consegue ser ativada.
- A câmera não carrega ou fica com a tela preta? O que fazer: Se outro aplicativo (como WhatsApp, Instagram ou Zoom) estiver aberto em segundo plano, ele pode estar utilizando a câmera. Feche esses aplicativos e tente acessar novamente.
- Você utiliza antivírus ou bloqueadores de segurança? O que fazer: Alguns antivírus ou firewalls podem bloquear o uso da câmera automaticamente. Acesse as configurações desse programa e veja se há algum bloqueio ativo impedindo o funcionamento.
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A tela travou completamente? O que fazer: Reinicie o seu dispositivo. Essa ação simples ajuda a liberar recursos travados do sistema na mesma hora.
A tela de verificação está pedindo para escanear um código QR?
Isso acontece quando o navegador do seu celular está configurado no modo "versão para computador". O ideal é manter o navegador em modo mobile, como configurado por padrão. Dessa forma, o processo funciona corretamente e a verificação pode ser concluída sem interrupções.
Para que a verificação funcione corretamente, é preciso desativar essa função e voltar para o modo mobile:
No Google Chrome: Toque nos três pontinhos do menu e desmarque a opção "Versão para computador".
No Safari (iPhone): Toque no ícone "aA" na barra de endereço e selecione "Solicitar site para celular".
Como habilitar a permissão da câmera passo a passo:
Pensamos em tudo! Se precisar de ajuda para encontrar as permissões no seu aparelho, siga estas instruções de acordo com o seu sistema:
No Android:
- Vá em Configurações e toque em Apps.
- Selecione o navegador que você está usando.
- Toque em Permissões e depois em Câmera.
- Escolha a opção Permitir.
No iPhone (iOS):
- Abra os Ajustes do seu aparelho.
- Encontre o seu navegador na lista (ex: Safari, Chrome).
- Toque na opção Câmera.
- Selecione Permitir.
No Aplicativo:
- Vá em Ajustes e toque em Privacidade.
- Selecione a opção Câmera.
- Ative o nosso app na lista.
Ainda está com dificuldade para liberar o acesso à câmera?
Verifique nossos outros artigos de Validar Identidade ou entre em contato com nossa equipe, ela está disponível 24h no chat para orientar você.
Para agilizar o seu atendimento, tenha em mãos um print da tela mostrando a mensagem de erro.